Conditions de réservation

À propos de ces conditions

Les présentes conditions s’appliquent à tout voyage préparé et organisé par Abyssinia Journeys (« nous »). Merci de les lire avant de réserver. En confirmant une réservation, vous les acceptez au nom de toutes les personnes qui voyagent avec vous. Votre proposition écrite et votre confirmation précisent le détail de votre voyage et font partie du contrat.

Demandes et propositions

Une demande est gratuite et ne vous engage à rien. Nous répondons par une proposition fondée sur ce que vous nous dites : un itinéraire, les lieux où vous logeriez, ce qui est inclus et le prix pour votre groupe. Les propositions et les prix sont valables pendant la durée qui y est indiquée. La disponibilité n’est confirmée qu’au moment de la réservation.

Réservation et paiement

Votre réservation est confirmée lorsque vous avez accepté notre proposition par écrit, versé l’acompte qui y est indiqué, et que nous vous avons envoyé une confirmation écrite. Le solde est dû à la date figurant sur votre confirmation, généralement quelques semaines avant le départ. Si le solde n’est pas réglé à temps, nous pouvons considérer la réservation comme annulée par vous et appliquer les frais d’annulation ci-dessous. Les réservations effectuées peu avant le départ peuvent nécessiter un paiement intégral immédiat.

Prix

Le prix figurant sur votre confirmation est celui que vous payez, sauf modifications que vous demandez, ou évolution des taxes, des droits d’entrée dans les parcs et sites ou du coût du carburant indépendante de notre volonté. Nous vous informerons de toute modification de ce type dès que nous en aurons connaissance, en en précisant la raison. Si une modification devait augmenter sensiblement le prix total, vous pourrez annuler et être intégralement remboursé de ce que vous nous avez versé.

Modifications à votre demande

Nous ferons toujours notre possible pour vous aider. Si vous souhaitez modifier votre réservation après sa confirmation, nous vous dirons si c’est possible et ce que cela coûte. Les prestataires peuvent facturer les modifications ; nous vous les répercutons au coût réel, avec des frais de gestion modestes lorsque la modification demande un travail important.

Si vous annulez

Vous pouvez annuler à tout moment en nous écrivant. Comme nous engageons des sommes auprès d’hôtels, de compagnies aériennes et d’autres prestataires pour votre compte, des frais d’annulation s’appliquent. Ils augmentent à mesure que la date de départ approche et sont précisés dans votre proposition et votre confirmation. Ces frais ne dépasseront jamais le prix total du voyage. Votre assurance peut les couvrir dans certains cas.

Si nous modifions ou annulons votre voyage

Les voyages se préparent des mois à l’avance, et il nous arrive de devoir les modifier. S’il s’agit d’un changement mineur, nous vous en informerons dès que possible. S’il s’agit d’un changement important, ou si nous devons annuler, vous pourrez choisir entre les prestations modifiées, une alternative comparable ou le remboursement intégral de tout ce que vous nous avez versé. Nous n’annulerons jamais votre voyage faute de participants, puisque chaque voyage est privé.

Nous pouvons modifier ou annuler un voyage, sans verser d’indemnité, en raison d’événements indépendants de notre volonté, tels qu’une guerre, des troubles civils, une catastrophe naturelle, une épidémie, des conditions météorologiques extrêmes ou un changement des recommandations gouvernementales aux voyageurs. Si cela se produit avant votre départ, vous serez intégralement remboursé des sommes versées, ou vous pourrez choisir un autre voyage si vous le préférez.

Recommandations aux voyageurs et sécurité

Nous ne proposons que des itinéraires que le Foreign, Commonwealth & Development Office britannique ne déconseille pas au moment du devis, et nous vérifions de nouveau avant votre départ. Si les recommandations changent pour un lieu de votre itinéraire, nous modifierons l’itinéraire ; si ce n’est pas possible, nous traiterons la situation comme une annulation de notre part. Il vous appartient de lire les recommandations en vigueur pour votre nationalité avant de partir.

Assurance voyage

Une assurance voyage complète est une condition de réservation. Elle doit couvrir l’annulation, les frais médicaux, l’évacuation et le rapatriement, ainsi que les activités prévues, y compris la marche en altitude si votre itinéraire monte haut. Assurez-vous que votre contrat est valable pour les lieux que vous visiterez au regard des recommandations gouvernementales en vigueur.

Passeports, visas et santé

Il vous appartient de disposer d’un passeport valide, des visas et des vaccinations ou documents sanitaires exigés pour votre voyage, et de respecter les règles d’entrée de chaque pays traversé. Nous vous indiquerons les sources officielles, mais les règles d’entrée et sanitaires peuvent changer : vérifiez-les auprès de l’ambassade concernée et d’un professionnel de santé du voyage bien avant votre départ. Nous ne pouvons être tenus responsables des frais liés à des documents manquants ou incorrects.

Pendant le voyage

Nous demandons à chacun de respecter les lois et coutumes locales ainsi que les communautés visitées, et de suivre les consignes raisonnables des guides et des chauffeurs, notamment en matière de sécurité. Si une personne met les autres en danger ou perturbe gravement le voyage, nous pouvons mettre fin à ses prestations sans remboursement.

Notre responsabilité

Nous sommes responsables de l’organisation de votre voyage avec une compétence et un soin raisonnables, et des prestations que nous nous sommes engagés à fournir. Nous ne sommes pas responsables lorsqu’un problème est causé par vous ou une personne de votre groupe, par un tiers étranger à votre voyage, ou par des événements imprévisibles ou inévitables. Lorsque notre responsabilité est engagée, elle est limitée dans la mesure permise par la loi, et des conventions internationales peuvent la limiter davantage pour les vols et autres transports. Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, ni pour tout ce qui ne peut être limité par la loi.

Réclamations

Si quelque chose ne va pas pendant votre voyage, dites-le tout de suite à votre guide ou à nous, afin que nous puissions y remédier sur place. Si le problème n’est pas résolu, écrivez-nous à abyssiniajourneys@tourground.com dans les 28 jours suivant votre retour, et nous vous répondrons de manière complète.

Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit indiqué dans votre confirmation de réservation, et les tribunaux de ce pays seront compétents pour tout litige. Cela ne vous prive d’aucun des droits que vous confère le droit de la consommation de votre pays de résidence.

Contact

Abyssinia Journeys
Regus, The Place Building, Cape Verde Street, Bole, Addis-Abeba, Éthiopie
abyssiniajourneys@tourground.com